Faça uma denúncia

Ouvidoria

Faça uma denúncia

O Canal de Ouvidoria, disponível aos públicos internos e externos da Vale, é uma ferramenta de comunicação proativa, transparente, independente e imparcial para o reporte de violações ou suspeita de descumprimento de qualquer um dos pontos descritos no nosso Código de Ética e Conduta.

Entre eles, destacamos possíveis irregularidades ou impropriedades contábeis ou quaisquer outras questões de natureza contábil, assuntos de auditoria e aqueles relacionados a controles internos, normas, políticas, ética, direitos humanos e meio ambiente. O Canal de Ouvidoria também pode ser usado quando mecanismos regulares de resolução de problemas disponibilizados pelas Vale como, por exemplo, centrais de atendimento, não proporcionarem adequada solução a um problema já reportado.

Se você tem dúvidas específicas sobre o Código de Ética e Conduta ou sobre a Ouvidoria, consulte o nosso FAQ. Caso queira enviar uma nova dúvida ou queira falar sobre qualquer outro assunto utilize o canal de comunicação da Vale - Fale Conosco.

Ao identificar ou suspeitar da existência de irregularidade deve comunicar tal fato à Ouvidoria da Vale. Há 5 formas de encaminhar sua denúncia:

  • Formulário eletrônico

    Clique aqui para acessar a plataforma.

  • E-mail

    ouvidoria@vale.com

  • Por carta

    A ser enviada para a Caixa Postal 521
    CEP: 06320-971 - Brasil

  • Por telefone

    As ligações são gratuitas e há um número específico para cada país.

    • Brasil: 0800 821 5000 | (21) 3814-5000 | 821 5000 (telefone interno)
    • Canadá: 1-844-450-5001
    • Peru: 0800 51080
    • Moçambique:
      • Vodacom (celular): 84 5000
      • Mcel (celular): 82 5000
      • TMD (fixo): 800-005-000
    • Indonésia: 0 800 100 2233
    • Demais países: Ligar a cobrar para +55 (21) 3814-5000
  • Pessoalmente

    Ao ouvidor agendando uma visita pelo telefone +55 (21) 3485-3400

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Qualquer pessoa, ligada à Vale ou não, que sinta-se negativamente afetada pela Vale, devido à violação do Código de Ética ou dos nossos valores, ou não tenha seu problema solucionado pelos canais normais da empresa pode utilizar o Canal de Ouvidoria.

Contamos com a colaboração dos empregados Vale, terceiros e comunidades, tanto no desempenho ético de suas funções quanto no relato de boa fé de situações suspeitas de violar as normas de ética e de conduta.

Ao realizar uma denúncia por formulário eletrônico, telefone ou e-mail, o denunciante receberá um número de protocolo que poderá ser utilizados, posteriormente, para o encaminhamento de informações adicionais ou ainda para a verificação do andamento e do resultado da investigação.

O denunciante deve acessar a plataforma online do Canal de Ouvidoria, inserindo número de protocolo e verificar o status da denúncia.

Acompanhamento de denúncias

  • As denúncias podem ser feitas no idioma oficial do país de origem do remetente, e devem, sempre que possível, conter elementos suficientes para permitir a averiguação dos fatos relatados.

  • Sendo a denúncia identificada ou não, o anonimato é garantido sempre.

  • Denúncias anônimas serão apuradas desde que contenham dados e informações suficientes que permitam uma adequada investigação e que seja permitido pela legislação do país.

  • Para empregados da Vale no Canadá, as denúncias sobre possíveis irregularidades ou impropriedades relacionadas ao local de trabalho e os empregados devem ser reportadas diretamente a Gerência local. Tais como:

    - Aspectos de Saúde e Segurança do Trabalho que imponham riscos à vida;
    - Violência, bullying, ameaças ou assédio no local de trabalho;
    - Assédio sexual envolvendo empregados;
    - Questões relacionadas ao local de trabalho, por exemplo, disciplina, promoções, indicações de trabalho, escalas, etc.
    - Reclamações relacionadas às obrigações locais da empresa em relação ao meio ambiente.

  • Em todos os casos é assegurada a confidencialidade, independência, imparcialidade e isenção no tratamento, apuração e arquivamento das informações recebidas. Da mesma maneira estão assegurados os direitos do remetente e das pessoas citadas, sendo vedado qualquer tipo de retaliação àqueles que de boa fé utilizarem o Canal de Ouvidoria, independentemente do resultado da apuração. Essa ferramenta deverá ser utilizada de forma consciente para credibilidade do processo.