Vale possui ferramenta para cancelamento de passagens de trem

Sobre a Vale

28/01/2020

Vale possui ferramenta para cancelamento de passagens de trem

As pessoas que adquirirem passagens para embarcar no Trem de Passageiros da Estrada de Ferro Vitória a Minas (EFVM) pela Internet e, por algum motivo, precisarem cancelar o passeio, poderão fazê-lo de uma forma mais cômoda. Isso porque a Vale implantou uma ferramenta que garante mais agilidade ao processo.

Pelo novo procedimento, o cancelamento de bilhetes pode ser efetuado diretamente no site da Vale. Para cancelar a passagem, o usuário deve acessar o mesmo ambiente virtual onde atualmente é efetuada a venda de passagens. Na tela principal, basta clicar no seu nome, ir em “Minhas viagens” e clicar na nova opção “Cancelar”.

Em até 72 horas após a conclusão do cancelamento da passagem, o passageiro receberá em seu e-mail a confirmação da solicitação do estorno realizado com a operadora do cartão. Cabe destacar que o novo procedimento contempla apenas as compras de passagens efetuadas pela Internet.

Informações importantes

O cancelamento pode ser solicitado em até 6 horas de antecedência ao horário de embarque. Sendo possível após este horário somente realizar a remarcação da data da viagem, também disponível no site.

Conforme norma estabelecida pela ANTT, de número 4282/2014, faculta-se às transportadoras, reter até 5% (cinco por cento) sobre o valor da tarifa, a título de comissão de venda e multa compensatória.  

Mais informações sobre o processo de cancelamento de passagens podem ser obtidas pelo Alô Ferrovias (0800 285 7000) ou no próprio site do Trem de Passageiros.​​​


Vale possui ferramenta para cancelamento de passagens de trem