Informações de viagem
Pegou tudo o que precisava? Aqui você encontra informações e dicas sobre o
que não pode faltar para uma viagem tranquila. Também encontra um
espaço com as dúvidas mais frequentes entre nossos passageiros!
Dicas do Chefe do Trem
Siga estas dicas e tenha a certeza de uma boa viagem!
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Não esqueça sua passagem
Lembre-se de tê-la sempre com você. Sua passagem é essencial
para ter uma viagem tranquila.
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Tenha um documento com foto
O documento deve ser oficial e de fé pública, no formato original ou
cópia autenticada.
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Cuidado com suas bolsas e bagagens
É de sua responsabilidade a guarda e o transporte das bagagens. Além
disso, para sua segurança, não se esqueça de identificá-las.
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Viajando com crianças ou adolescentes?
Lembre-se que menores de 12 anos devem apresentar certidão de
nascimento e a partir de 12 anos é obrigatória apresentação de
documento com foto (original ou cópia autenticada). Jovens menores
de 16 anos devem estar acompanhados de um parente, com comprovação
por documentos, caso contrário precisam apresentar autorização
judicial.
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Troca de data e cancelamento de passagens
Você pode cancelar a sua viagem até seis horas antes da partida do
trem na estação de embarque, com multa de 5%. Já a alteração da data
da viagem pode ser feita em até um ano da data da compra da
passagem. A multa é de 20% do valor da passagem e é cobrada a partir
de três horas antes da partida do trem.
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Ar condicionado
Seguimos regras que determinam uma temperatura padrão de 22 graus
para transportes coletivos, por isso, não esqueça de levar um
agasalho para evitar frio e desconforto.
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Para essas e outras informações, faça download da cartilha do
passageiro.
Clique aqui
Perguntas frequentes
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É permitido embarcar com bebida alcoólica?
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Não. É proibido fazer uso de bebidas alcoólicas ou substancias
tóxicas no interior do trem e da estação.
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Compra de passagem
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Além da
compra online, o Trem de Passageiros da EFVM conta com alguns pontos de venda
externos ao longo da ferrovia, tudo isso para facilitar a compra e
melhorar ainda mais sua viagem.
A compra de passagem poderá ser feita com antecedência de até 30
dias úteis nos pontos de vendas, estações ou internet. A venda de
passagens para o mesmo dia da viagem está temporariamente
bloqueada, como medida de segurança por causa da pandemia.
Para a compra de passagem, você pode apresentar um documento
oficial com foto que permita a sua identificação, por exemplo:
carteira de identidade (RG); carteira nacional de habilitação
(CNH); carteira de identidade emitida por conselho ou federação
profissional, com fotografia (OAB, CREA e outras); carteira de
trabalho; passaporte válido; cartões de identificação expedidos
pelos Poderes Judiciário e Legislativo Federal ou estaduais;
documento expedido por ministério ou órgão subordinado à
Presidência da República. São aceitos somente documentos originais
ou cópias autenticadas.
O pagamento pode ser realizado no dinheiro e cartão de credito. É
possível parcelar a compra em até 5 vezes no cartão na compra pela
internet e, nas bilheterias em até 3 vezes. Promoções são
divulgadas aqui no site, nas estações e interior do trem.
Crianças com até 5 anos não pagam passagem, mas devem viajar no
colo dos pais ou responsáveis. Crianças com 6 anos ou mais pagam o
valor integral da passagem. Para bebês ou crianças de colo,
transportadas em cadeirinhas, é necessário comprar a passagem para
o assento extra.
É obrigatório o preenchimento dos dados dos passageiros
corretamente no ato da compra da passagem visto que a passagem é
um documento nominal, e conforme Decreto 4308/14 art. 10, o
passageiro poderá ser impedido de viajar caso seja verificado
incoerência dos dados e não houver tempo hábil para a realização
da troca antes da finalização do embarque.
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Tipos de passagem
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Tarifa Normal
– Tarifa integral.
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Benefício Idoso (Decreto 9921/2019) – Econômica
– Passagem concedida conforme regulamenta a legislação 9921/2019
na classe econômica a idosos maiores de 60 anos com renda
comprovada inferior a 2 salários mínimos ,podendo ser gratuita
(2 passagens por comboio ferroviário) ou 50% da tarifa(para os
demais idosos que comparecerem para compra após a venda das
passagens gratuitas).
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Passe PCD (Decreto 3.691/00)- Pessoas com Deficiência
- Passe para portadores de deficiência na classe econômica que
possuam a Carteira do Governo Federal conforme Decreto 3691/00.
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Bilhete de Viagem do Jovem (Decreto 5.063)
- Passagem concedida na classe econômica conforme regulamenta a
legislação 5.063/2016, a pessoa com idade entre quinze e vinte e
nove anos pertencente à família com renda mensal de até dois
salários mínimos, inscrita no Cadastro Único para Programas
Sociais do Governo Federal - CadÚnico e portador da Carteira de
Identidade Jovem emitida pelo Governo Federal., sendo 2 (duas)
passagens gratuitas por comboio ferroviário e 2 (duas) passagens
50% da tarifa caso as passagens gratuitas já tenham sido
concedidas.
A aquisição de passagens por pessoas com deficiência, jovem baixa
renda ou idosos por meio de fraude de idade, falta de apresentação
de documento exigido pela legislação ou falsa declaração de
necessidade especial acarretará em impedimento do embarque e
cancelamento da passagem sem qualquer direito a reembolso, uma vez
que tal conduta caracteriza crime previsto no art. 299 do Código
Penal.
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Posso comprar a passagem no dia da viagem?
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A venda de passagens para o mesmo dia da viagem está
temporariamente bloqueada, como medida de segurança por causa da
pandemia. A compra pode ser feita com antecedência de 30 dias
úteis.
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Crianças pagam passagem no trem de passageiros?
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Crianças com 6 anos ou mais pagam o valor integral da passagem. Já
crianças com até 5 anos não pagam, mas devem viajar no colo dos
pais ou responsáveis. Lembre-se que mesmo quando a passagem é
gratuita, é necessário retirar o bilhete de embarque na
bilheteria.
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Maiores de 60 anos viajam gratuitamente?
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Conforme estabelece o Estatuto do Idoso, serão concedidas, por
trem, duas passagens gratuitas na classe econômica para
passageiros de 60 ou mais anos de idade (renda igual ou inferior a
dois salários mínimos). Se essas vagas já estiverem ocupadas, o
passageiro com esse perfil terá 50% de desconto (válido apenas em
viagens interestaduais e na classe econômica). Os documentos de
identidade e comprovação de renda deverão ser apresentados tanto
no momento da compra quanto no dia da viagem.
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Passagem Jovem Baixa Renda
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Conforme Decreto 5.063/2016, serão concedidas passagens na classe
econômica à pessoa com idade entre 15 e 29 anos, pertencente a
família com renda mensal de até dois salários mínimos, inscrita no
Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal -
CadÚnico e portadora da Carteira de Identidade Jovem emitida pelo
Governo Federal. Essa passagem pode ser gratuita (2 passagens por
comboio ferroviário) ou 50% da tarifa (2 passagens por comboio
ferroviário a serem vendidas após a venda das passagens
gratuitas).
Saiba mais
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Empresas de Turismo
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As excursões estão temporariamente suspensas sem previsão de
retorno devido à redução na oferta dos assentos. Em caso de
dúvidas envie um e-mail para
excursoes.efvm@vale.com.
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Empregados da Vale viajam gratuitamente?
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O fornecimento de passes livres é orientado pelo acordo coletivo
do sindicato da categoria ao qual o empregado/aposentado é
atrelado. Em caso de dúvidas sobre disponibilidade e quantidade de
passes, o empregado/aposentado deve entrar em contato com o
sindicato ou a área de Relações Trabalhistas a que está vinculado.
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Troca de dados
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Passagem online
Uma nova melhoria implantada no sistema de compras online de
passagens do Trem de Passageiros da Estrada de Fero Vitória a
Minas permite agora a realização da troca de titularidade do
viajante no próprio site (www.vale.com/tremdepassageirosefvm) com
até 24h de antecedência do horário de embarque. Caso as passagens
já tenham sido emitidas, a troca só será permitida nos guichês das
bilheterias das estações. Importante destacar que as passagens são
nominais e quaisquer divergências dos dados pessoais nas passagens
impossibilita o embarque. Importante destacar que as passagens são
nominais e quaisquer divergências dos dados pessoais nas passagens
impossibilita o embarque.
Confira o passo a passo para realizar a troca de titularidade das
passagens:
1 - Clique no botão “Compra Online”; 2 - Caso seja o
primeiro acesso, faça o cadastro clicando em “Cadastre-se”. Se já
possui cadastro, insira e-mail cadastrado e senha;
3 - Clique na opção “Editar dados da passagem”;
4 - Escolha a opção “Editar os dados do passageiro”;
5 - Selecione a passagem que deseja alterar os dados,
insira as novas informações e clique em salvar.
Observação: Caso apareça a mensagem em vermelho no topo da tela
“Bilhetes já impressos, favor solicitar a troca de titularidade
pela bilheteria”, a troca dos dados do passageiro deverá ser
realizada diretamente na bilheteria com até 30 minutos de
antecedência do embarque.
Passagem adquirida na estação ou postos de venda
O titular deve comparecer junto com o novo passageiro na
bilheteria ou o antigo titular deve apresentar documento de
identificação do novo titular para realizar a troca. Ressalta-se
que para alteração de dados, todas as vias da passagem devem ser
apresentadas no momento da troca.
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Alteração da data de viagem
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Remarcação
A alteração da data da viagem pode ser feita em até um ano da data
da compra da passagem. A multa é de 20% do valor da passagem e é
cobrada a partir de três horas antes da partida do trem.
Cancelamento
Conforme norma estabelecida pela ANTT, de número 4282/2014, os
cancelamentos com até 6 horas de antecedência irão gerar multa de
5%. Após as 6 horas de antecedência, não será permitido o
cancelamento da passagem, sendo possível a remarcação da data da
viagem com cobrança de multa de 20%.
Importante ressaltar que, caso o passageiro compareça a algum
ponto de venda e realize a troca do voucher pelo bilhete de
passagem, o cancelamento do mesmo somente poderá ser feito em um
de nossos pontos de venda ao longo da ferrovia. O passageiro
deverá comparecer com todas as vias do bilhete de passagem e os
dados da compra (nome completo do comprador, número do cartão,
operadora, local, data e valor da compra).
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Tipo de classes
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Ao comprar a passagem é disponibilizada 3 classes de passagens:
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Executiva
3 assentos por fileira, tomadas elétricas individuais, luz de
leitura, áudio individual, descanso de pé,poltronas: mais
largas, mais confortáveis e ângulo maior de reclinação.
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Econômica
4 assentos por fileira, 1 tomada elétrica a cada dois assentos,
poltrona com deslocamento do assento trazendo uma leve
reclinação.
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Cadeirante
carro exclusivo para embarque de pessoas que utilizam cadeira de
rodas.
A aquisição de passagens para o carro cadeirante sem que o
passageiro seja cadeirante ou acompanhante de um cadeirante
ensejará o impedimento do embarque e encaminhamento para a
bilheteria para cancelamento e emissão de nova passagem em outra
classe. Caso a solicitação seja feita com menos de 3 horas do
início da viagem o passageiros perderá o direito a reembolso e a
remarcação, uma vez que tal conduta caracteriza crime previsto
no art. 299 do Código Penal.
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Documentos para embarque
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Carteira de identidade, carteira de habilitação, carteira de
trabalho, carteira de conselhos regionais de trabalho ou
passaporte válido.
Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, será aceito o
Boletim de Ocorrência, válido por 30 dias, contendo os dados de
todos os documentos roubados.
Conheça a seguir os procedimentos para embarques de menores,
idosos e pessoas com deficiências.
Para o embarque de passageiros estrangeiros a apresentação do
passaporte é obrigatória. Ele será o único documento aceito,
exceto para os passageiros provenientes de países participantes do
Mercosul.
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Quais documentos devo apresentar para viajar com menores de 18
anos?
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Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais ou
responsáveis legais e apresentar o documento de identidade junto
de documento do responsável que comprove parentesco com a criança.
Quando desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, os menores
só poderão embarcar mediante apresentação de autorização do
Juizado da Infância e Juventude ou autorização dos pais registrada
em cartório. Essa autorização deve ser registrada em cartório e
conter dados completos da criança e do acompanhante, origem e
destino da viagem, além de prazo de validade. Somente serão
aceitos documentos originais ou cópia autenticada.
Para os maiores de 12 anos e menores de 18 anos só serão aceitos
para embarque documentação de identificação com foto conforme
Resolução 4308/2014 da ANTT.
Conforme determinação da resolução 4.308/2014 e 4.282/2014 da ANTT
(Agência Nacional de Transportes Terrestres), a partir do dia 24
de novembro de 2015 será obrigatório emitir cupom de embarque para
crianças até 05 (cinco) anos no colo. O objetivo é identificar
todos os passageiros embarcados no trem. O bilhete não tem custo!
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Bagagem
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Como medida de segurança por causa da pandemia, serão permitidas
apenas 1 mala e 1 bolsa de uso pessoal por passageiro. Não é
permitido o embarque com alimentos perecíveis.
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Os trens são adaptados para pessoas com deficiência?
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O Trem de Passageiros da Estrada de Ferro Vitória Minas possui um
carro exclusivo para passageiros cadeirantes e seus respectivos
acompanhantes, além de dois assentos gratuitos. Já na classe
econômica é disponibilizada uma poltrona para atender as pessoas
com dificuldade de locomoção, obesos e gestantes.
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Há espaço para fumantes?
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Não, e não é permitido fumar a bordo.
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É permitido levar animais?
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Não é permitido levar animais no trem, exceto cães-guia.
O cão-guia deve ser transportado gratuitamente, ao lado de seu
dono e sob seu controle, na primeira poltrona. O animal deverá
estar equipado com arreio e dispensado do uso de focinheira. É
obrigatória a apresentação da carteira de identificação e plaqueta
de identificação, expedidas pelo centro de treinamento de
cães-guia ou pelo instrutor autônomo, que devem conter as
seguintes informações:
No caso da carteira de identificação:
1. nome do usuário e do cão-guia; 2. nome do centro de treinamento ou do instrutor autônomo; 3. número da inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica -
CNPJ do centro ou da empresa responsável pelo treinamento ou o
número da inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas - CPF do
instrutor autônomo; 4. foto do usuário e do cão-guia.
No caso da plaqueta de identificação:
1. nome do usuário e do cão-guia; 2. nome do centro de treinamento ou do instrutor autônomo; 3. número do CNPJ do centro de treinamento ou do CPF do instrutor
autônomo.
Itens obrigatórios: - Carteira de vacinação atualizada, com
comprovação da vacinação múltipla e anti-rábica, assinada por
médico veterinário com registro no órgão regulador da profissão.
- Equipamento do animal, composto por coleira, guia e arreio
com alça. - A plaqueta de identificação deve ser utilizada
no pescoço do cão-guia.
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Confirmação de horário de chegada e partida
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Para saber o horário que o trem de passageiros passará em sua
localidade, a Vale disponibiliza aos passageiros um número
exclusivo: 0800 285 7000. Escolha o mais próximo de você e garanta
logo sua passagem para aproveitar de belas paisagens e vivenciar
novas histórias.
O passageiro deverá comparecer a estação com prazo mínimo de 30
minutos do horário de partida do trem para evitar transtornos.
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Embarque de menores
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Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais ou
responsáveis legais e apresentar o documento de identidade junto
de documento do responsável que comprove parentesco com a criança.
Quando desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, os menores
só poderão embarcar mediante apresentação de autorização do
Juizado da Infância e Juventude. Somente serão aceitos documentos
originais ou cópia autenticada.
Para os maiores de 12 anos e menores de 18 anos só serão aceitos
para embarque documentação de identificação com foto conforme
Resolução 4308/2014 da ANTT.
Crianças com até 5 anos não pagam passagem, mas devem viajar no
colo dos pais ou responsáveis. Crianças com 6 anos ou mais pagam o
valor integral da passagem.
É possível levar cadeirinha para bebês, desde que ela caiba no
assento do trem. Nesse caso, como a criança não será transportada
no colo, é necessário comprar a passagem para o bebê.
Conforme determinação da resolução 4.308/2014 e 4.282/2014 da ANTT
(Agência Nacional de Transportes Terrestres), a partir do dia 24
de novembro de 2015 será obrigatório emitir cupom de embarque para
crianças até 05 (cinco) anos no colo. O objetivo é identificar
todos os passageiros embarcados no trem. O bilhete não tem custo!
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Embarque de idosos
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O Estatuto do Idoso prevê duas vagas gratuitas por trem para
passageiros de 60 ou mais anos (renda igual ou inferior a dois
salários mínimos). Se essas vagas já estiverem ocupadas, o
passageiro com esse perfil terá 50% de desconto (válido apenas em
viagens interestaduais e na classe econômica), apresentando
identidade e comprovante de renda.
Serão aceitos os seguintes documentos para comprovação de renda,
conforme estabelecido pelo Decreto nº 5.934, de 18 de outubro de
2006:
I - Carteira de Trabalho e Previdência Social com anotações
atualizadas; II - contracheque de pagamento ou documento
expedido pelo empregador; III - carnê de contribuição para o
Instituto Nacional do Seguro Social - INSS; IV - extrato de
pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS ou outro
regime de previdência social público ou privado (válido somente
extrato com até 90 dias desde a data de emissão); V -
documento ou carteira emitida pelas Secretarias Estaduais ou
Municipais de Assistência Social ou congêneres.
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Embarque de pessoas com deficiências
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O Trem de Passageiros da Estrada de Ferro Vitória Minas possui um
carro exclusivo para passageiros cadeirantes e seus respectivos
acompanhantes, além de dois assentos gratuitos. Já na classe
econômica é disponibilizada uma poltrona para atender as pessoas
com dificuldade de locomoção, obesos e gestantes.
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Deficientes auditivos
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Os deficientes auditivos também contam com um canal de comunicação
com o trem de passageiros: o telefone 0800 021 9934. Por meio
dele, é possível obter informações específicas sobre os
procedimentos.
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Canais de atendimento – dúvidas, sugestões ou reclamações
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Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre o trem de passageiros
da Estrada de Ferro Vitória a Minas, você conta com um número
exclusivo: 0800 285 7000.
O Alô Ferroviais é um canal direto com a comunidade que funciona
24 horas e 7 dias na semana. Nesse mesmo telefone é possível saber
o horário de chegada e partida dos trens. A ligação é gratuita.
O Trem de Passageiros possui ainda:
Um canal de comunicação para deficientes auditivos: 0800 021 9934.
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Horários
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Como medida de segurança por causa da pandemia, não haverá
atendimento nos carros restaurante e lanchonete. O atendimento do
serviço de alimentação será realizado diretamente nas poltronas.
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Tipos de serviço
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Serviço de bordo
Carrinhos circulam nas classes econômicas e executivas e os
passageiros são atendidos na comodidade de seus assentos. É
possível realizar a reserva do almoço ou jantar (marmitex) e
comprar bebidas, salgados e biscoitos. Os pedidos de almoço
(marmitex) são distribuídos para consumo a partir de 10h30.
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Pagamento
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O pagamento pode ser feito apenas em dinheiro.
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Cardápio
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Veja aqui o cardápio
Dúvidas? Alô Ferrovias!
O Alô Ferroviais é um canal direto com a comunidade que funciona 24
horas e 7 dias na semana. Por meio dele é possível esclarecer dúvidas,
sugestões ou reclamações sobre o trem de passageiros da Estrada de Ferro
Vitória a Minas. Nesse mesmo telefone é possível saber o horário de
chegada e partida dos trens. A ligação é gratuita.
24 horas por dia, 7 dias por semana
0800 285 7000
Atendimento a deficientes auditivos
0800 021 9934
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