Passagem online

Uma nova melhoria implantada no sistema de compras online de passagens do Trem de Passageiros da Estrada de Fero Vitória a Minas permite agora a realização da troca de titularidade do viajante no próprio site (www.vale.com/tremdepassageirosefvm) com até 24h de antecedência do horário de embarque. Caso as passagens já tenham sido emitidas, a troca só será permitida nos guichês das bilheterias das estações. Importante destacar que as passagens são nominais e quaisquer divergências dos dados pessoais nas passagens impossibilita o embarque. Importante destacar que as passagens são nominais e quaisquer divergências dos dados pessoais nas passagens impossibilita o embarque.

Confira o passo a passo para realizar a troca de titularidade das passagens:

1 - Clique no botão “Compra Online”; 2 - Caso seja o primeiro acesso, faça o cadastro clicando em “Cadastre-se”. Se já possui cadastro, insira e-mail cadastrado e senha; 3 - Clique na opção “Editar dados da passagem”; 4 - Escolha a opção “Editar os dados do passageiro”; 5 - Selecione a passagem que deseja alterar os dados, insira as novas informações e clique em salvar.

Observação: Caso apareça a mensagem em vermelho no topo da tela “Bilhetes já impressos, favor solicitar a troca de titularidade pela bilheteria”, a troca dos dados do passageiro deverá ser realizada diretamente na bilheteria com até 30 minutos de antecedência do embarque.

Passagem adquirida na estação ou postos de venda

O titular deve comparecer junto com o novo passageiro na bilheteria ou o antigo titular deve apresentar documento de identificação do novo titular para realizar a troca. Ressalta-se que para alteração de dados, todas as vias da passagem devem ser apresentadas no momento da troca.

Qualquer mudança na sua viagem ou até mesmo o cancelamento, poderá ser realizado até 3 horas antes da partida do trem na estação de embarque.

Remarcação

É sempre realizado na estação, e pode ser feita com prazo de 1 ano após a data da compra da passagem. Ressaltar que a viagem também deve ser feita dentro desse prazo.

Cancelamento

Conforme norma estabelecida pela ANTT, de número 4282/2014, os cancelamentos com até 6 horas de antecedência irão gerar multa de 5%. Após as 6 horas de antecedência, não será permitido o cancelamento da passagem, sendo possível a remarcação da data da viagem com cobrança de multa de 20%.

Importante ressaltar que, caso o passageiro compareça a algum ponto de venda e realize a troca do voucher pelo bilhete de passagem, o cancelamento do mesmo somente poderá ser feito em um de nossos pontos de venda ao longo da ferrovia. O passageiro deverá comparecer com todas as vias do bilhete de passagem e os dados da compra (nome completo do comprador, número do cartão, operadora, local, data e valor da compra).

Ao comprar a passagem é disponibilizada 3 classes de passagens:

• Executiva

  3 assentos por fileira, tomadas elétricas individuais, luz de leitura, áudio individual, descanso de pé,poltronas: mais largas, mais confortáveis e ângulo maior de reclinação.

• Econômica

  4 assentos por fileira, 1 tomada elétrica a cada dois assentos, poltrona com deslocamento do assento trazendo uma leve reclinação.

• Cadeirante

  carro exclusivo para embarque de pessoas que utilizam cadeira de rodas.

A aquisição de passagens para o carro cadeirante sem que o passageiro seja cadeirante ou acompanhante de um cadeirante ensejará o impedimento do embarque e encaminhamento para a bilheteria para cancelamento e emissão de nova passagem em outra classe. Caso a solicitação seja feita com menos de 3 horas do início da viagem o passageiros perderá o direito a reembolso e a remarcação, uma vez que tal conduta caracteriza crime previsto no art. 299 do Código Penal.

Carteira de identidade, carteira de habilitação, carteira de trabalho, carteira de conselhos regionais de trabalho ou passaporte válido.

Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, será aceito o Boletim de Ocorrência, válido por 30 dias, contendo os dados de todos os documentos roubados.

Conheça a seguir os procedimentos para embarques de menores, idosos e pessoas com necessidades especiais.

Para o embarque de passageiros estrangeiros a apresentação do passaporte é obrigatória. Ele será o único documento aceito, exceto para os passageiros provenientes de países participantes do Mercosul.

Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais e apresentar o documento de identidade junto de documento do responsável que comprove parentesco com a criança.

Quando desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, os menores só poderão embarcar mediante apresentação de autorização do Juizado da Infância e Juventude ou autorização dos pais registrada em cartório. Essa autorização deve ser registrada em cartório e conter dados completos da criança e do acompanhante, origem e destino da viagem, além de prazo de validade. Somente serão aceitos documentos originais ou cópia autenticada.

Para os maiores de 12 anos e menores de 18 anos só serão aceitos para embarque documentação de identificação com foto conforme Resolução 4308/2014 da ANTT.

Conforme determinação da resolução 4.308/2014 e 4.282/2014 da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), a partir do dia 24 de novembro de 2015 será obrigatório emitir cupom de embarque para crianças até 05 (cinco) anos no colo. O objetivo é identificar todos os passageiros embarcados no trem. O bilhete não tem custo!

O limite de bagagem no trem é de 35 quilos e o transporte entre o trem e a estação é de responsabilidade do passageiro, por esse motivo atenção a quantidade de volumes transportados.

O passageiro pode fracionar esse limite em mais de um volume, que devem ser acomodados no bagageiro acima das poltronas.

É proibido levar: animais (exceto cães-guia), armas, explosivos, inflamáveis, solventes, produtos perecíveis e outros produtos perigosos.

É proibido o transporte de produtos perecíveis no interior do trem exceto alimentos para consumo durante a viagem.

Não é permitido alocar as bagagens no corredor ou em locais e com tamanho que possam causar desconforto aos demais passageiros.

Caso ao fim da viagem perceba que esqueceu algum volume no interior do trem entre em contato com nossos canais de comunicação com os dados da passagem e do volume esquecido:

Alô Ferrovias – 0800 285 7000
Fale Conosco – www.vale.com/faleconosco

O Trem de Passageiros da Estrada de Ferro Vitória Minas possui um carro exclusivo para passageiros cadeirantes e seus respectivos acompanhantes, além de dois assentos gratuitos. Já na classe econômica é disponibilizada uma poltrona para atender as pessoas com dificuldade de locomoção, obesos e gestantes.

Não, e não é permitido fumar a bordo.

Não é permitido levar animais no trem, exceto cães-guia.

O cão-guia deve ser transportado gratuitamente, ao lado de seu dono e sob seu controle, na primeira poltrona. O animal deverá estar equipado com arreio e dispensado do uso de focinheira. É obrigatória a apresentação da carteira de identificação e plaqueta de identificação, expedidas pelo centro de treinamento de cães-guia ou pelo instrutor autônomo, que devem conter as seguintes informações:

No caso da carteira de identificação:

1. nome do usuário e do cão-guia;
2. nome do centro de treinamento ou do instrutor autônomo;
3. número da inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ do centro ou da empresa responsável pelo treinamento ou o número da inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas - CPF do instrutor autônomo;
4. foto do usuário e do cão-guia.

No caso da plaqueta de identificação:

1. nome do usuário e do cão-guia;
2. nome do centro de treinamento ou do instrutor autônomo;
3. número do CNPJ do centro de treinamento ou do CPF do instrutor autônomo.

Itens obrigatórios:
- Carteira de vacinação atualizada, com comprovação da vacinação múltipla e anti-rábica, assinada por médico veterinário com registro no órgão regulador da profissão.
- Equipamento do animal, composto por coleira, guia e arreio com alça.
- A plaqueta de identificação deve ser utilizada no pescoço do cão-guia.

Para saber o horário que o trem de passageiros passará em sua localidade, a Vale disponibiliza aos passageiros um número exclusivo: 0800 285 7000. Escolha o mais próximo de você e garanta logo sua passagem para aproveitar de belas paisagens e vivenciar novas histórias.

O passageiro deverá comparecer a estação com prazo mínimo de 30 minutos do horário de partida do trem para evitar transtornos.

Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais e apresentar o documento de identidade junto de documento do responsável que comprove parentesco com a criança.

Quando desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, os menores só poderão embarcar mediante apresentação de autorização do Juizado da Infância e Juventude. Somente serão aceitos documentos originais ou cópia autenticada.

Para os maiores de 12 anos e menores de 18 anos só serão aceitos para embarque documentação de identificação com foto conforme Resolução 4308/2014 da ANTT.

Crianças com até 5 anos não pagam passagem, mas devem viajar no colo dos pais ou responsáveis. Crianças com 6 anos ou mais pagam o valor integral da passagem.

É possível levar cadeirinha para bebês, desde que ela caiba no assento do trem. Nesse caso, como a criança não será transportada no colo, é necessário comprar a passagem para o bebê.

Conforme determinação da resolução 4.308/2014 e 4.282/2014 da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), a partir do dia 24 de novembro de 2015 será obrigatório emitir cupom de embarque para crianças até 05 (cinco) anos no colo. O objetivo é identificar todos os passageiros embarcados no trem. O bilhete não tem custo!

O Estatuto do Idoso prevê duas vagas gratuitas por trem para passageiros de 60 ou mais anos (renda igual ou inferior a dois salários mínimos). Se essas vagas já estiverem ocupadas, o passageiro com esse perfil terá 50% de desconto (válido apenas em viagens interestaduais e na classe econômica), apresentando identidade e comprovante de renda.

Serão aceitos os seguintes documentos para comprovação de renda, conforme estabelecido pelo Decreto nº 5.934, de 18 de outubro de 2006:


I - Carteira de Trabalho e Previdência Social com anotações atualizadas;
II - contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador;
III - carnê de contribuição para o Instituto Nacional do Seguro Social - INSS;
IV - extrato de pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS ou outro regime de previdência social público ou privado (válido somente extrato com até 90 dias desde a data de emissão);
V - documento ou carteira emitida pelas Secretarias Estaduais ou Municipais de Assistência Social ou congêneres.

O Trem de Passageiros da Estrada de Ferro Vitória Minas possui um carro exclusivo para passageiros cadeirantes e seus respectivos acompanhantes, além de dois assentos gratuitos. Já na classe econômica é disponibilizada uma poltrona para atender as pessoas com dificuldade de locomoção, obesos e gestantes.

Os deficientes auditivos também contam com um canal de comunicação com o trem de passageiros: o telefone 0800 021 9934. Por meio dele, é possível obter informações específicas sobre os procedimentos.

Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre o trem de passageiros da Estrada de Ferro Vitória a Minas, você conta com um número exclusivo: 0800 285 7000.

O Alô Ferroviais é um canal direto com a comunidade que funciona 24 horas e 7 dias na semana. Nesse mesmo telefone é possível saber o horário de chegada e partida dos trens. A ligação é gratuita.

O Trem de Passageiros possui ainda:
Um canal de comunicação para deficientes auditivos: 0800 021 9934.

Trem de prefixo P001: o serviço nos carros restaurante e lanchonete começa 20 minutos após a saída da estação de Pedro Nolasco (Cariacica-ES). Vinte minutos antes da chegada a Governador Valadares, os serviços são interrompidos, sendo restabelecidos 20 minutos após o trem partir novamente. O serviço é encerrado 20 minutos antes da chegada à estação de Belo Horizonte.

Trem de prefixo P002: o serviço nos carros restaurante e lanchonete começa 20 minutos após a saída da estação de Belo Horizonte. Vinte minutos antes da chegada a Governador Valadares, os serviços são interrompidos, sendo restabelecidos 20 minutos após o trem partir novamente. O serviço é encerrado 20 minutos antes da chegada à estação Pedro Nolasco, em Cariacica (ES).

• Carro lanchonete

  Espaço para compra de salgados, doces e bebidas.

• Carro restaurante

  Espaço para atendimento aos passageiros que desejam realizar pedidos de lanches, salgados, pizzas e refeições (executivas e marmitex). O local tem 19 mesas, com 4 lugares cada.
  
  Os pedidos de almoço podem ser realizados a partir de 11h30. O tempo de espera é de aproximadamente 40 minutos dependendo do tipo de refeição escolhida.
  
  Após o recebimento do prato, o tempo limite de permanência nas mesas é de 20 minutos, para garantir que todos tenham acesso ao serviço.

• Serviço de bordo

  Carrinhos circulam nas classes econômicas e executivas e os passageiros são atendidos na comodidade de seus assentos. É possível realizar a reserva do almoço ou jantar (marmitex) e comprar bebidas, salgados e biscoitos. Os pedidos de almoço (marmitex) são distribuídos para consumo a partir de 10h30.

O pagamento pode ser feito apenas em dinheiro.